Sabe quando aquele seu parente super sério começa a fazer piadas ~da galera~ tentando se enturmar com você na festa de família? Ele acaba usando termos que você nunca ouviu falar, nada sai com naturalidade, as ideias não combinam com ele e, convenhamos, nem com você que está ouvindo? É mais ou menos essa sensação que o cliente se sente quando sua marca é super amorosa nas redes sociais e extremamente fria no ponto de venda.