Quem deve cuidar do SAC 2.0: o Marketing ou o Atendimento?

Ok, vou te dar alguns minutos para você ficar filosofando sobre a pergunta acima. Enquanto isso, já chegou mais um tuíte pedindo alguma coisa, questionando seu posicionamento, criticando seu produto. Quem vai atender: a sua equipe de atendimento ou o pessoal do marketing (ou agência)?